Когда посетитель отправляет свою просьбу перезвонить ему, всплывающее сообщение отправляется всем операторам, которые осуществляют мониторинг выбранных сайтов и имеют статус "Подключен" (On-Line)
Когда посетитель отправляет просьбу перезвонить ему, у него есть опция, где может указать время для обратного вызова. Программа RusTalk уведомит пользователей в надлежащее время.
После этого имя посетителя появляется в списке 'Ожидающие ответные вызовы' на Клиенте:
Вы можете открыть ответный звонок либо щелчком мыши на всплывающем сообщении в момент его появления, либо правым щелчком мыши на имени посетителя в списке "Ожидающие ответные вызовы" и выбором пункта Вызов во всплывающем меню. Вы можете просмотреть просьбы об обратном звонке, не производя при этом самого вызова.
Форма "Обратный вызов" представляет информацию об ожидающем обратном вызове. Для начала вызова нажать кнопку Сделать звонок. Управление вызовом осуществляется пользователем, который первый нажал на кнопку Сделать звонок по ожидающему обратному вызову. Затем Вы можете позвонить посетителю по обычному телефону. По окончании разговора Вы можете отредактировать любые поля для контактов и внести изменения в поле "Примечания". После этого нажмите кнопку Закончить вызов. Контактная информация по данному посетителю будет обновлена в RusTalk и звонок будет сохранен в базе данных RusTalk.
Звонки при помощи программы Skype
Если у Вас установлена программа Skype (голосовая связь по IP-протоколу), Вы можете делать звонки непосредственно из клиентской части RusTalk через Вашу учетную запись Skype. В этом случае перед нажатием кнопки Сделать звонок необходимо выбрать пункт Skype в выпадающем списке Тип вызова.
Нажать кнопку Позвонить вызова посетителя при помощи Skype. Для завершения разговора нажать кнопку Закончить разговор.
Примечание: При первоначальном вызове программа Skype спросит Вас, хотите ли Вы, чтобы Клиент RusTalk получил доступ к Skype.