Если посетитель направляет свой запрос на разговор, всплывающее сообщение отправляется на все Клиенты, которые осуществляют мониторинг домена и имеют состояние "Онлайн":
После этого посетитель появляется в списке 'Посетители в чате' на Клиенте.
Вы можете начать разговор либо щелчком мыши на самом всплывающем сообщении, либо щелчком правой кнопки мыши на посетителе в списке "Чат с посетителями" и выбором пункта Начать чат from the popup menu. из всплывающего меню. Первый оператор, ответивший посетителю, принимает на себя весь дальнейший сеанс разговора.
Примечание: Вы можете разговаривать одновременно с несколькими посетителями, поэтому при поступлении другого запроса на разговор во время того, как Вы разговариваете с другим посетителем, Вы можете повторить процесс. Каждое диалоговое взаимодействие отображается в отдельном окне.
Для отправки сообщений посетителю во время сеанса разговора достаточно напечатать необходимый текст и нажать клавишу "Ввод". Сообщения посетителя будут отображаться по мере их поступления.
Информация о посещении посетителем будет отображаться автоматически. Она включает в себя местоположение посетителя, его браузер и информацию о сайте, на который делается ссылка, а также информацию о каждой просмотренной им странице. Этот список может быть обновлен в любой время нажатием кнопки Обновить.
Также Вы можете просмотреть предыдущие посещения этого посетителя, нажав кнопку Предыдущие посещения. Если посетитель разговаривал с Вами ранее, становится активной кнопка Истори чатов. Нажмите на нее для просмотра предыдущих сеансов чата с этим посетителем.
Нажмите кнопку Стандартные ответы для вывода меню предварительно заданных ответов для обмена сообщениями. Вы можете добавить текст, набранный Вами во время сеанса разговора, в список стандартных ответов путем выбора пункта Добавить текущий текст из всплывающего меню "Стандартных ответов". Вы также можете предварительно задать стандартные ответы через пункт "Опции" клиентской части.
Нажать кнопку Выход для выхода из сеанса чата. После этого другой Клиент может начать разговор с посетителем. Если посетитель выходит из сеанса чата, отображается сообщение: "Посетитель вышел из разговора".
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения текста или HTML (копия также сохраняется на сервере RusTalk). Нажать кнопку Email для отправки записи разговора электронной почтой непосредственно на Microsoft Outlook.
Кнопка Блокировка предоставляет возможность принудительного закрытия сеанса разговора на стороне посетителей. Она также используется для исключения возможности посетителя поговорить с Вами снова до конца этого дня.
Отправка Web-страниц посетителю
Вы можете отправить посетителю ссылку на новую страницу. Для этого введите ссылку в поле и нажмите кнопку Отправить ссылку. Эта страница откроется в текущем окне браузера посетителей. Если посетитель закрыл свой браузер, откроется новое окно браузера. Вы также можете просто ввести URL, как часть своего сообщения при диалоговом взаимодействии. Клиент спросит Вас, хотите ли Вы отправить этот URL в качестве ссылки.
Если Вы не напечатали полный адрес, то ссылка будет относиться к Вашему домену. Например, если Вы отправили order.htm то ссылка будет иметь следующий вид: http://{Ваш домен}/order.htm.
Вы можете посылать любую информацию, которая может отображаться в браузере. Например, при отправке "http://www.mysite.com/offer.gif" будет отправлено лишь конкретное изображение.
Передача чата другому оператору
Для передачи чата с посетителем другому оператору необходимо просто выйти из данного сеанса разговора (путем закрытия окна "Разговор" или нажатия кнопки "Выход"). Теперь отправьте сообщение другому оператору (путем открытия сеанса разговора с ними через список "Подключенные операторы") и попросите его продолжить разговор с посетителем. При этом посетитель ничего не будет знать об этом процессе.